Возврат и гарантия

Наш интернет-магазин сотрудничает только с производителями, которые внимательно контролируют качество своей продукции. В то же время в редких случаях может случиться, что товар имеет производственный дефект или был поврежден во время транспортировки. Именно для таких ситуаций предусмотрена гарантия, которая распространяется на весь ассортимент нашего магазина. Ниже объясняем, как действовать, чтобы максимально обезопасить себя и быстро решить вопрос при необходимости.

При получении товара

Независимо от выбранного способа доставки, перед подписанием накладной о получении просим обязательно выполнить следующие действия:

Присутствовать при приемке товара лично или уполномочить на это своего представителя.
Проверить внешний вид и целостность заводской упаковки.
Осмотреть все стеклянные элементы (в том числе зеркала) на целостность: сколы, трещины, царапины и т. п.
Осмотреть все крашеные фасады на наличие дефектов: сколы, потертости, повреждения.
Сверить комплектацию, цвет, наполнение, количество и т. д. в соответствии с бланком заказа. Замена перечисленных элементов после принятия товара (мебели) осуществляется за счет заказчика.
Проверить наличие отдельной фурнитуры (пристенные борта, заглушки, плинтусы, микролифты, штанги).
Сохранить все документы, предоставленные нашей компанией.

Важно: подписывайте документы о принятии доставки только после того, как убедились в надлежащем качестве и состоянии товара. Если есть замечания — не подписывайте накладную и свяжитесь с нами по одному из контактных телефонов. Наш гарантийный отдел поможет урегулировать ситуацию.

Гарантийное обслуживание

В нашем интернет-магазине действует гарантия от производителя. При условии правильной эксплуатации и использования в нормальных условиях в течение гарантийного срока мы бесплатно устраним производственные дефекты, а если устранение невозможно — заменим бракованную деталь. Срок выполнения гарантийного обслуживания определяется производителем.

Мы всегда стремимся идти навстречу покупателю, однако можем отказать в гарантийном обслуживании в следующих случаях:

Истек гарантийный срок.
Есть случайные повреждения или дефекты, вызванные клиентом или третьими лицами.
Изделие повреждено вследствие стихийных бедствий (природных явлений).
Повреждения возникли из-за небрежного использования или нарушения условий эксплуатации: несоблюдение температурного режима, чрезмерная нагрузка, воздействие жидкостей, пыли, механические повреждения.
Повреждения вызваны использованием товара с нарушением правил эксплуатации именно этого изделия.
Товар заносился или устанавливался заказчиком самостоятельно либо третьими лицами, а не специалистами нашего магазина (кроме случаев наличия фабричного брака).
Товар изготавливался и доставлялся по индивидуальному заказу.
Товар был собран или поврежденная деталь уже была установлена.
Не сохранена фабричная упаковка или бирки/наклейки.

Гарантия не распространяется на фурнитуру (кроме производственного брака, выявленного при получении товара или во время сборки).

Внимание! Мебель должен собирать мастер по сборке корпусной мебели.
Штатных мастеров по сборке в нашем магазине нет, но мы можем помочь с поиском опытного специалиста.
Перед началом использования мебели ознакомьтесь с инструкцией по эксплуатации.

Подтверждением гарантийных обязательств являются гарантийный талон производителя и накладная интернет-магазина.

Постгарантийное обслуживание

Наш интернет-магазин ценит каждого покупателя. Поэтому даже в случае повреждения товара по вине покупателя или после окончания гарантийного срока наши сотрудники готовы помочь. Постгарантийное или послегарантийное обслуживание заключается в том, что продавец по просьбе покупателя может организовать ремонт изделий или их частей. Расходы на доставку рекламационного товара в обе стороны и стоимость ремонтных работ оплачивает покупатель.

Возврат товара

Мы работаем в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей», который предоставляет возможность вернуть товар в течение 14 дней со дня покупки. Поскольку Fabryka Comfortu ориентирована на доставку по всей Украине, отсчет этого срока мы ведем не со дня заказа или оплаты, а со дня фактического получения вами товара в отделении, на почте или со дня адресной доставки. Для подтверждения даты получения необходимо иметь документ перевозчика, где указана дата выдачи отправления.

В соответствии со статьей 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» вы имеете право обменять или вернуть товар в течение 14 дней при соблюдении следующих условий:

Возврату или обмену подлежит только новый товар, который не был в использовании и не имеет следов эксплуатации: царапин, сколов, потертостей или других повреждений.
Товар не собирался и не монтировался, сохранен его товарный вид.
Сохранена в целостности упаковка товара и все ее компоненты.
Сохранены комплектация, ярлыки, инструкции и заводская маркировка.
Предъявлен товарный чек или накладная, подтверждающие факт приобретения товара в нашем магазине.
Стоимость транспортных услуг по возврату равна стоимости доставки и оплачивается покупателем.

Внимание! Если заказ на мебель является индивидуальным, изготовленным под заказ и/или в тканях, определенных покупателем, такой товар относится к перечню в приложении № 3 постановления Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 № 172 — «Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату)». Тем не менее, вы имеете возможность вернуть мягкую мебель, но внесенная предоплата за нее не возвращается.

Для связи с нашим гарантийным отделом можно позвонить по любому из номеров, указанных на странице контактов, либо написать на электронную почту: fabrykacomfortu@gmail.com.

Если у вас возник рекламационный случай, необходимо отправить на адрес fabrykacomfortu@gmail.com:

фото изделия;
фото паспорта изделия;
фото поврежденного элемента;
информацию с номером заказа.

*Обратите внимание: срок выполнения рекламации составляет 14 дней. В некоторых случаях он может составлять месяц и более, о чем мы обязательно вас уведомим. При этом общий срок решения вопроса не будет превышать 45 дней.

Часто задаваемые вопросы

Ответы на самые распространенные вопросы о получении, гарантии и возврате.

Как быстро нужно проверить товар при получении?

Рекомендуем осмотреть товар сразу при получении, до подписания накладной: упаковку, целостность деталей, стекло или зеркала, окрашенные элементы, комплектацию и фурнитуру.

Что делать, если при получении обнаружено повреждение или дефект?

Не подписывайте документы о принятии доставки и свяжитесь с нами по контактам на сайте. Это позволяет быстрее зафиксировать ситуацию и согласовать дальнейшие действия.

Какие документы нужны для гарантийного обращения?

Подтверждением гарантийных обязательств являются гарантийный талон производителя и накладная интернет-магазина. Также желательно сохранять документ перевозчика с датой получения товара.

Какой срок рассмотрения рекламации?

Стандартный срок выполнения рекламации — 14 дней. В некоторых случаях он может составлять месяц и более, о чем мы сообщаем отдельно. Общий срок решения вопроса не превышает 45 дней.

Можно ли вернуть товар в течение 14 дней?

Да, в соответствии со статьей 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», товар можно вернуть или обменять в течение 14 дней, если он новый, без следов использования, не собирался, а также сохранены упаковка, комплектация, ярлыки и документы. Стоимость возврата оплачивает покупатель.

Подлежит ли возврату мебель, изготовленная по индивидуальному заказу?

Такие товары могут относиться к перечню, который не подлежит обмену или возврату согласно постановлению КМУ №172. В то же время в правилах магазина указано: возврат мягкой мебели возможен, но предоплата не возвращается.

Куда отправлять материалы для рекламации?

На электронную почту fabrykacomfortu@gmail.com: фото изделия, фото паспорта изделия, фото поврежденного элемента и номер заказа.