Повернення та гарантія

При отриманні товару

Незалежно від обраного способу доставки, перед підписанням накладної про отримання просимо обов’язково виконати такі дії:

• Бути присутнім під час приймання товару особисто або уповноважити на це свого представника.
• Перевірити зовнішній вигляд та цілісність заводської упаковки.
• Оглянути всі скляні елементи (у тому числі дзеркала) на цілісність: сколи, тріщини, подряпини тощо.
• Оглянути всі фарбовані фасади на наявність дефектів: сколи, потертості, пошкодження.
• Звірити комплектацію, колір, наповнення, кількість тощо відповідно до бланку замовлення. Заміна перелічених елементів після прийняття товару (меблів) здійснюється за рахунок замовника.
• Перевірити наявність окремої фурнітури (пристінні борти, заглушки, плінтуси, мікроліфти, штанги).
• Зберегти всі документи, надані нашою компанією.

Гарантійне обслуговування

У нашому інтернет-магазині діє гарантія від виробника. За умови правильної експлуатації та використання в нормальних умовах протягом гарантійного строку ми безкоштовно усунемо виробничі дефекти, а якщо усунення неможливе — замінимо браковану деталь. Строк виконання гарантійного обслуговування визначається виробником.

Ми завжди прагнемо йти назустріч покупцеві, однак можемо відмовити в гарантійному обслуговуванні у таких випадках:

• Закінчився гарантійний термін.
• Є випадкові пошкодження або дефекти, спричинені клієнтом чи третіми особами.
• Виріб пошкоджено внаслідок стихійних лих (природних явищ).
• Пошкодження виникли через недбале користування або порушення умов експлуатації: недотримання температурного режиму, надмірне навантаження, вплив рідин, пилу, механічні пошкодження.
• Пошкодження спричинені використанням товару з порушенням правил експлуатації саме цього виробу.
• Товар заносився або встановлювався замовником самостійно чи третіми особами, а не спеціалістами нашого магазину (крім випадків наявного фабричного браку).
• Товар виготовлявся та доставлявся за індивідуальним замовленням.
• Товар був зібраний або пошкоджена деталь вже була встановлена.
• Не збережена фабрична упаковка або бірки/наклейки.

Гарантія не поширюється на фурнітуру (крім виробничого браку, виявленого при отриманні товару або під час збірки).

Підтвердженням гарантійних зобов’язань є гарантійний талон виробника та накладна інтернет-магазину.

Позагарантійне обслуговування

Наш інтернет-магазин цінує кожного покупця. Тому навіть у разі пошкодження товару з вини покупця або після завершення гарантійного строку наші співробітники готові допомогти. Позагарантійне або післягарантійне обслуговування полягає в тому, що продавець на прохання покупця може організувати ремонт виробів або їхніх частин. Витрати на доставлення рекламаційного товару в обидві сторони та вартість ремонтних робіт оплачує покупець.

Повернення товару

Ми працюємо відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», який надає можливість повернути товар протягом 14 днів з дня покупки. Оскільки Fabryka Comfortu орієнтована на доставку по всій Україні, відлік цього строку ми здійснюємо не з дня замовлення або оплати, а з дня фактичного отримання вами товару у відділенні, на пошті або з дня адресної доставки. Для підтвердження дати отримання необхідно мати документ перевізника, де зазначена дата видачі відправлення.

Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів» ви маєте право обміняти або повернути товар протягом 14 днів за умови дотримання таких вимог:

• Поверненню або обміну підлягає лише новий товар, який не був у використанні та не має слідів експлуатації: подряпин, сколів, потертостей чи інших пошкоджень.
• Товар не збирався та не монтувався, збережено його товарний вигляд.
• Збережена в цілісності упаковка товару та всі її компоненти.
• Збережені комплектація, ярлики, інструкції та заводське маркування.
• Пред’явлений товарний чек або накладна, що підтверджують факт придбання товару в нашому магазині.
• Вартість транспортних послуг щодо повернення дорівнює вартості доставки та оплачується покупцем.

Для зв’язку з нашим гарантійним відділом можна зателефонувати на будь-який з номерів, зазначених на сторінці контактів, або написати на електронну пошту: fabrykacomfortu@gmail.com.

Якщо у вас виник рекламаційний випадок, необхідно надіслати на адресу fabrykacomfortu@gmail.com:

• фото виробу;
• фото паспорта виробу;
• фото пошкодженого елемента;
• інформацію з номером замовлення.

*Зверніть увагу: термін виконання рекламації складає 14 днів. У деяких випадках він може становити місяць і більше, про що ми обов’язково вас повідомимо. При цьому загальний строк вирішення питання не перевищуватиме 45 днів.

Поширені питання

Відповіді на найпоширеніші запитання щодо отримання, гарантії та повернення.